前天下的一场大雪，昨天又一天没动车，晚上一看，车上边结了厚厚一层冰雪。试了试怎么也去不掉。找了周围几家洗车行都没人愿意管。忽然想起福泰行的服务一直挺好的，抱着试试看的态度去了一趟。本以为天快黑就下班了，谁知仍然灯火通明，大厅里还有三辆车在和我同样清理积雪。店里的技术人员非常耐心的一点一点清理冰块和树叶，唯恐划花漆面。那仔细劲儿，真觉得就好像他自己车一样。感动得差点落泪。
在他们情调温馨的休息室里，我又喝了好多老板亲手磨的非洲苦咖啡，味道棒极了，满屋弥漫着咖啡的清香，我都怀疑这是不是车行了。
又过了一会儿，员工通知我车子搞好了。出来一看，哈！车子又变得光彩夺目了，哈哈！
这时才发现天色已经完全黑了，其实人家早就下班了，但几个人还是为我忙了半个多小时。真是不知说什么好了。
激动之余，办了一张不限次的年卡，谁知还意外的得到一个随赠的价值千余元的水晶镀膜，嘿嘿，怎么好事都让我赶上了~~
感谢福泰行，我会经常来的，感谢福泰行的那些员工。

福泰行汽车美容养护专业店我去过一次,还是半年前呢,跟着二哥的车来的这里,说是给车做个美容,这里看上去是一家大型的汽车美容养护中心,这个地方有些偏,要是头一次来的话还真不太好找,但是这里应该有好多的老顾客,因为这里的服务不错,而且给汽车做养护很仔细,收费也合理.所以来这里的人不少.工作人员很认真,我们除了做了个美容外,还做了贴膜,具体花了多少钱我不太清楚,动作很快.说话也很客气.

福泰行老板的经营之道

　　自从限制单双号行驶，我就没有洗过车。一来是开一天歇一天，二来是天气阴晴不定，就忍了。所以我的车灰头土脸的。
　　秋高气爽的一天，我把车开到了福泰行。缓缓地从电脑洗车房“淋浴”出来，等待工人们擦干车身。我在旁边站着，看着，踅摸着熟悉的面孔。因为我一般都在这儿给我的车“洗澡”。因为他们擦得认真，干净。忽然间一个声音在问：风挡玻璃问题解决啦？循着声音扭头发现一个老板模样的高个男人眼睛看着我。因为我站在一辆擦完的车旁，他误以为我是车主。我忙指着正擦着的那辆说，这是我的。
　　一丝歉意在他的脸上掠过，他走近我的车，探头向车里看了一下，建议我说：应该做车内清洁了，做完以后像新的一样。我马上问他需要多长时间，因为我早有此意。毕竟六七年了，10多万公里了，尽管我很在意，还是显得有些脏旧。他随即给我介绍了我想知道的相关事宜，包括将来的保养维护等等。很快，事情就搞定了，还约好了时间。他又说，如果成为我们的会员，还可以打折。接下来很自然的我就填了一张会员卡，成了他们的会员。他说他不是为了挣钱，是为了交朋友，因为他经营着8个企业。临走时他坚决地免收了我这次洗车费，说是送给我了。
　　车留在福泰行，我走出福泰行。一边走一边想象着整旧如新后的车内环境。其实我心里明白，就是他的一句建议，我的几百块钱就送给他了。换句话说，就是他的一句建议，几百块钱他就挣到手了。也许未来我在车上的所有花费都会交给这个福泰行。
　　因为就是这一个建议，提得恰到好处，正是我想做未做的，正是我当下最需要做的。
　　看起来，挣钱就这么容易。但是，其中有道。第一，你要把平常事做好，做实，做出信誉。就像因为他们擦车讲质量，擦得干净，人家愿意来；第二，你要有专业的水平，能发现非专业者发现不了的问题，并提出专业化的、合理化的建议，人家信服你；第三，你要研究顾客心理，切入顾客最准确的需求点，就如瞌睡时的枕头；第四，你要会表达，会投其所好，让人家甘心情愿掏钱包：掏得放心，掏得愉快。
　　服务客户的话谁都会说，但服务客户的事不一定谁都会做。做一次让客户满意的事容易，做永远让客户满意的事不易。只有为客户提供深度服务，才会培养终身客户。只要有了终身客户，就有了永远的效益。　　
　　经商不挣钱是笨蛋，经商不想挣钱是骗人。就看你是不是有道。这个道，既不是白道，也不是黑道，是君子之道。


外一篇
09年立春过了十多天，08年的雪才姗姗地飘下来。下得不多，化得挺快，泥水把车裹起来，像个出土文物。实在影响市容，更影响心情。终于等到天大晴，才把车开到福泰行。
　　老板依旧站在一线，一边与新老客户寒暄交流，一边指点着员工做好手下的活儿。
看见我又来了，他嘴里不停地说着感谢。我不解地看着他，不知感谢何来。他告诉我，在网上意外搜索到了我给他和他的洗车行写的一篇小文章，引起朋友们的关注，产生了广告效应。
　　他高兴，我也高兴，而且不虚伪地说，还有点得意。原本是我被他的经营之道感动，将其原汁原味儿地白描了一篇短文，刊发在培训中心的期刊和网站上，让大家共享，没想到居然产生了意想不到的效果。
　　因为有感而发，因为举手之劳，却能给别人一点小小的帮助，喜悦之情溢于言表。
　　听着他介绍这些天生意好，洗车排队不见尾，又上了新项目，又有了新思路，我又萌生了再续新篇的冲动。可他谦虚地说，“您还是多鞭策、多提些批评建议吧！”他拍着一位正在擦轮毂的小伙子说，“我让他们看您写的文章，不是让他们看您怎么表扬我们，而是让他们思考怎么做得更好。”小伙子扭过头冲我笑着点点头，透着自豪、透着满足。
　　我感受到，他的话是发自内心的，真诚的。而接下来他和我聊的一件事又让我感受到他的善良。他说，前几天他的坐骑停在路边被一骑电动三轮的男子撞了一个大坑，尽管自己无辜到家了，可看着男子捂着头很痛苦的样子，他既没有指责，也没有要求赔偿，放人家走了。当那惹祸的男子慌忙离去后，他反而还担心那男子的伤情，还为没有帮助人家去检查治疗而自责。
　　谁说“善不聚财”？老观念该改改了。和谐社会，和气生财。做善事，结善缘，一切为了客户着想，尽量让客户满意，一传十，十传百，回头客带来新朋友，雪球越滚越大，能不聚财么？不是么？地球人都在绞尽脑汁琢磨怎么过冬，福泰行老板的冬天却是温暖的。

福泰行应该是劲松、潘家园一带，比较大型的汽车养护门店了，看阵势怎么也得千来平的面积。但就是因为不在马路边，所以除了附近的老顾客，别人还真不见得找到。不过，他们擦车还真挺细致的呢。连天窗轨道和玻璃边都擦到了。项目也是全套的美容、贴膜、维修和保养都有。最近新添了一个洗车镀膜，80就能做个3个月有效的漆面镀膜。效果还真挺神奇的。离着不远的，不妨去看看。